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網(wǎng)絡(luò)客服

2015-07-09 14:12:00
管理員@華中食品
原創(chuàng)
9060

網(wǎng)絡(luò)客服工作職責(zé)_崗位職責(zé)

1、通過網(wǎng)絡(luò)客戶端和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;

(3)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;

(4)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

(5)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

(6)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

人員要求:

1、 公司內(nèi)部職工,男女不限;

2、 年齡:20—25周歲;

3、 對我公司產(chǎn)品特性熟悉;

4、 能夠熟練操作電腦及手機客戶端軟件,打字速度60字以上/分鐘;

5、 普通話標(biāo)準(zhǔn)、善于溝通;

6、 不急躁、有耐心;

7、 電子商務(wù)專業(yè),熟悉B2B、B2C等電商流程及規(guī)則;

工作環(huán)境:

1、 采用單休制,每周一天休假時間(周日及法定節(jié)假日須到崗上班);

2、 兩班制,單班12小時;

3、 白班在營銷中心辦公室上班,夜班可在家中上班;

4、 節(jié)假日按照公司規(guī)定計算加班費。

薪資待遇:

1、底薪:2000元/月;全勤獎400元/月;加提成!

2、節(jié)假日(不含周六、周日)加班費按公司規(guī)定計算。

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